توسعۀ مدلی برای ارائۀ راهکار یکپارچه در شرکت‌های مادر

شرکت­های پیشرو به‌صورت فزاینده­ای به‌دنبال استراتژی ارائۀ راهکار، برای مقابله با کالاگرایی و کاهش سودآوری در بازار کالاهای محض هستند. اگرچه شرکت­های زیادی اهمیت ارائۀ راهکار (ترکیب سفارشی­سازی‌ و یکپارچه­‌شده­ای از کالا و خدمات برای ارضای نیاز مشتری) را تشخیص داده­اند، تعداد اندکی از آنها توانسته­اند این فرایند را با موفقیت طی کنند. ناموفق‎بودن شرکت­ها، باعث شده تحقیقات زیادی به‌دنبال چالش­های ارائۀ راهکار و عوامل کلیدی موفقیت شرکت­ها در این فرایند باشند. بر این اساس، یکی از نقص‎های مهم تحقیقات در این حوزه، مدلی است که جنبه­های مختلف فرایند ارائۀ راهکار و ویژگی­های آن را ارائه دهد. از این رو این تحقیق به‌دنبال دادن مدلی برای ارائۀ راهکار در سطح شرکت­های مادر، با رویکردی کیفی و استفاده از روش نظریۀ داده­مبناست. مدل به‌دست‌آمده چهار مرحلۀ «کالای محض»، «کالا و خدمات استاندارد»، «کالا و خدمات سفارشی­سازی‌شده» و «ارائۀ راهکار» را دربردارد که گذر از این مراحل با تغییر در «منابع و توانمندی­ها»، «کالاها و خدمات»، «فرایندها» و در نهایت «استراتژی و دیدگاه­» سازمان همراه است